Pretensioonide käsitlemise kord

Pretensioonide käsitlemise kord

Kuigi püüame alati osutada oma teenuseid kõrgeimas kvaliteedis, võib juhtuda, et tulemus ei vasta Teie ootustele. See pretensioonide käsitlemise kord reguleerib pretensioonide esitamise ja lahendamise korda eesmärgiga tagada tekkinud olukordade kiire, õiglane ja tõhus lahendamine.

1. Üldsätted

1. 1. See äriühingu heyfox s. r. o. (asukohaga Láb 531, 900 67 Láb, registreeritud Nitra maakohtu äriregistris, jaotis: Sro, kande number: 62183/N, registrikood: 55 941 001; edaspidi „teenuse osutaja“) pretensioonide käsitlemise kord on müügitingimuste (edaspidi „MT“) lahutamatu osa.
2. 2. See pretensioonide käsitlemise kord reguleerib pretensiooni esitamise korda teenuste kohta, mida teenuse osutaja pakub ja osutab veebilehel: www.fakturkovo.sk (edaspidi „veebileht“).
3. 3. See pretensioonide käsitlemise kord on siduv tellijale, kelleks on füüsilisest isikust ettevõtja või juriidiline isik.
4. 4. Alates hetkest, mil tellija saadab teenuse tellimuse, loetakse, et ta on selle pretensioonide käsitlemise korraga tutvunud.
5. 5. Pretensioonist tulenevaid nõudeid reguleerivad see pretensioonide käsitlemise kord (edaspidi „kord“), MT ja seadus nr 513/1991 Sb. (äriseadustik) (edaspidi „äriseadustik“).
6. 6. Teenuse osutaja vastutab selle eest, et tellijale pakutav teenus vastab pakutava teenuse kvaliteedinõuetele kooskõlas teenuse iseloomu ja MT-ga.
7. 7. Teenuse osutaja vastutab pakutava teenuse puuduste eest selle tellijale osutamise ajal.

2. Pretensiooni esitamine

1. 2.1. Tellijal on õigus esitada teenuse osutajale nõudeid osutatud teenuste puuduste eest vastutamise alusel kooskõlas selle korraga.
2. 2.2. Tellijal on õigus esitada pretensioon:
3. 2.2.1. osutatava teenuse kvaliteedi kohta,
4. 2.2.2. osutatava teenuse hinna õigsuse kohta, kui tal on põhjendatud kahtlus, et see on määratud vastuolus MT-ga,
5. 2.2.3. arve vormilise õigsuse kohta.
6. 2.3. Tellija peab esitama pretensiooni teenuse osutajale ilma põhjendamatu viivituseta pärast seda, kui ta avastas või oleks võinud avastada osutatava teenuse puuduse, kuid hiljemalt 15 päeva jooksul, vastasel juhul õigus pretensiooni esitada lõpeb.
7. 2.4. Punktis 2.1. nimetatud pretensiooni võib tellija esitada:
8. 2.4.1. e-postiga aadressil: info@fakturkovo.sk
9. 2.4.2. kirjalikult aadressil: Láb 531, 900 67 Láb, Slovaki Vabariik.
10. 2.5. Pretensiooni esitamisel täidab tellija pretensiooniprotokolli, mis on selle korra osa. Tellija kohustub täitma pretensiooniprotokollis kõik andmed ja lisama kogu teabe, mis teda protokollis puudutab. Tellija on alati kohustatud märkima ja koos pretensiooniga teenuse osutajale esitama dokumendid, millele ta oma pretensiooni tugineb.
11. 2.6. Teenuse osutaja ei vastuta tellija poolt esitatud pretensioonis toodud võimalike ebaõigete andmete eest ega pretensiooni lahendamise protokolli võimaliku kättetoimetamise võimatuse eest tellija märgitud e-posti aadressile.
12. 2.7. Teenuse osutaja jätab endale õiguse pretensiooni mitte tunnustada, kui kvaliteedi langus või teenuse osutamata jätmine on põhjustatud
13. 2.7.1. asjaoludest, mis MT kohaselt välistavad teenuse osutaja vastutuse,
14. 2.7.2. tellija poolt valesti esitatud dokumentidest või andmetest,
15. 2.7.3. sellest, et tellija esitas pretensiooni pärast 15 päeva möödumist päevast, mil ta puuduse avastas või oleks võinud avastada.
16. 2.8. Pretensioonimenetluse alguspäevaks loetakse päev, mil tellija esitas teenuse osutajale pretensiooni nõuetekohaselt ja kooskõlas selle korra eelmiste punktidega. Kui esitatud pretensioon ei sisalda kõiki vajalikke ja õigeid andmeid ning lisasid, algab pretensioonimenetlus alles nende täiendamise päeval. Kui tellija ei täienda ega paranda andmeid või lisasid ka teenuse osutaja määratud tähtaja jooksul, loetakse pretensioon põhjendamatuks.
17. 2.9. Kui teenus, mille kohta tellija pretensiooni esitab, nõuab tellija kaasabi, on tellija kohustatud teenuse osutajale nõutud kaasabi osutama. Kui ta seda ei tee, loetakse pretensioonimenetluse alguspäevaks alles kaasabi osutamise päev.

3. Pretensioonimenetlus

1. 3.1. Pretensiooni esitamisel toimetab teenuse osutaja tellijale tema märgitud e-posti aadressile kinnituse pretensiooni vastuvõtmise kohta.
2. 3.2. Teenuse osutaja vaatab esitatud pretensiooni läbi ilma põhjendamatu viivituseta pärast selle nõuetekohast esitamist ja otsustab pretensiooni lahendamise viisi. Teenuse osutaja kohustub pretensiooni lahendama 30 päeva jooksul selle esitamisest.
3. 3.3. Pärast eelmises punktis nimetatud pretensiooni lahendamise tähtaja möödumist on tellijal õigus lepingust taganeda üksnes juhul, kui ta teatas teenuse osutajale taganemiskavatsusest enne tähtaja möödumist.
4. 3.4. Pärast pretensiooni lahendamist saadab teenuse osutaja tellijale e-kirja pretensiooni lahendamise kohta, kus märgib, kas pretensioon oli põhjendatud või põhjendamatu, esitab lühikese põhjenduse ja lahendamise viisi.
5. 3.5. Pretensioonimenetlus lõpeb hetkel, mil eelmise punkti kohane e-kiri pretensiooni lahendamise kohta saadetakse tellija e-posti aadressile.

4. Puuduste eest vastutamisest tulenevad õigused

1. 4.1. Kui osutataval teenusel ilmneb puudus, mida on võimalik kõrvaldada, on tellijal õigus selle tasuta, õigeaegsele ja nõuetekohasele kõrvaldamisele. Teenuse osutaja on kohustatud puuduse ilma põhjendamatu viivituseta kõrvaldama. Puuduse kõrvaldamise viisi otsustab teenuse osutaja.
2. 4.2. Tellijal on kooskõlas eelmise punktiga õigus:
3. 4.2.1. teenuse puuduste kõrvaldamisele,
4. 4.2.2. teenuse vahetamisele teise vastu,
5. 4.2.3. teenuse hinna parandamisele,
6. 4.2.4. mõistlikule allahindlusele teenuse hinnalt,
7. 4.3. Tellija võib teenuse osutajaga kokku leppida ka muus pretensiooni lahendamise viisis.
8. 4.4. Punkti 4.2.4. kohase hinnaalanduse suuruse otsustab teenuse osutaja.
9. 4.5. Kui teenuse hinna õigsust puudutav pretensioon tunnustatakse, tagastatakse tellijale põhjendatult vaidlustatud hinnale vastav summa.

5. Lõppsätted

1. 5.1. See pretensioonide käsitlemise kord jõustub ja hakkab kehtima päeval: 01.10.2025
2. 5.2. Teenuse osutaja jätab endale õiguse seda korda muuta ja täiendada ilma eelneva etteteatamiseta.

Pretensiooniprotokoll

äriühingu heyfox s. r. o. jaoks, asukohaga Láb 531, 900 67 Láb, registreeritud Nitra maakohtu äriregistris, jaotis: Sro, kande number: 62183/N, registrikood: 55 941 001

1. Pretensiooni esitaja:

Ärinimi/Ees- ja perekonnanimi: ................................................................

asukoht/tegevuskoht: ................................................................

Registrikood: ................................................................

esindaja: ................................................................

e-post: ................................................................

tel nr: ................................................................

2. Tellimise päev ja pretensiooni esemeks oleva teenuse nimetus: ................................................................

3. Teenuse hind on tasutud veebimaksesüsteemi (GoPay) kaudu:

☐ Jah

☐ Ei

4. Arve number, kui pretensioon puudutab arvet: ................................................................

5. Puuduse kirjeldus: